Contato
Quando precisar de ajuda, use os canais oficiais e envie o máximo de contexto possível.
Se você encontrou um erro, teve dúvida sobre publicação, não conseguiu acessar a conta ou quer relatar um comportamento inesperado, estes são os canais oficiais do Catali para atendimento.
1. Quando falar com o suporte
Entre em contato quando houver falhas para salvar dados, problemas na exibição pública, inconsistências entre o painel e a vitrine, dúvidas sobre acesso ou qualquer comportamento que comprometa o uso normal da plataforma.
2. O que enviar para agilizar o atendimento
Sempre que possível, envie o link da página afetada, o nome do produto, prints da tela, descrição do que era esperado e o que de fato aconteceu. Se o erro aconteceu no mobile, informar modelo do aparelho e navegador também ajuda.
3. Antes de entrar em contato
Vale testar novamente depois de recarregar a página, revisar o link informado e confirmar se os campos obrigatórios foram preenchidos. Em alguns casos, isso resolve sem necessidade de atendimento.
4. Observação importante
Como o Catali pode apontar para páginas externas de produtores e fornecedores, alterações de preço, estoque, imagem ou oferta podem acontecer fora da plataforma. Nesses casos, confirme sempre a informação no destino final.